Q&A

団体予約について

• 人数が15名未満の場合、団体予約はできますか？
• 規定人数に満たない場合、ご予約はできません。
  ただし、少人数学校団体の場合は学校団体としてご予約いただけますので、団体予約センターへお問い合わせください。

• 申し込み後に人数が減り15名未満となった場合、どうなりますか？
• ご来場当日15名未満でのご入場の場合は、団体料金の適用はございません。

• 申し込み後に人数の増減があった場合、どうすれば良いですか？
• 10名以上の増減につきましては、団体予約センターまでお知らせください。

• 当日に人数の増減があった場合、どうすれば良いですか？
• 当日、16階チケットカウンターにてお申し出ください。 大幅な増員につきましては、混雑状況によりご入場までにお時間がかかる場合がございます。

• 添乗員の入場料金はどうなりますか?
• 有料人数15名以上の団体に同行される場合、旅行会社添乗員及びバス乗務員は無料でご入場いただけます。

• 展望台見学にかかる時間の目安はどのくらいですか。
• 約1時間程度滞在される場合が多いです。

• 悪天候時の払い戻しはありますか？
• 払い戻しはいたしかねます。

• 再入場はできますか？
• 再入場はできません。
  ただし、追加料金で1Dayチケット（同日中何度でも再入場可）への変更が可能でございます。

• 事前に下見をしたいのですが、可能ですか？
• 団体予約済みのお客様に限り、1団体につき2名まで無料にて下見が可能でございます。事前のお申し込みが必要となりますので、団体予約センターへお問い合わせください。

• パンフレットを送付して欲しいのですが、可能ですか？
• 当施設のパンフレットのみ送付可能でございます。
  ①宛先②お名前③連絡先④希望部数（言語）をご記入のうえ、団体予約センター（FAX：06-6622-8096）へFAXにてお申し込みください。
  ダイレクトメール便での発送の為、到着まで3～4日程必要ですので、余裕を持ってお申し込みください。 なお、周辺観光施設等の資料のご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。

• 団体集合写真は撮れますか？
  また、団体写真を撮影してくれる業者はいますか？
• 事前予約制の団体向け集合写真撮影を実施しております。
  ご希望の場合は、ご来場の1週間前までに文教スタヂオ（TEL：06-6621-3000　受付時間：10時～18時）へお電話にてお申込みください。
  ※2020年9月1日より当面の間休業

学校団体について

• 学校団体の場合、引率の教職員や看護師の入場料金はかかりますか？
• 引率の教職員、医師、看護師は無料となります。
  ただし、カメラマン、同行保護者は有料（学校団体大人料金）となります。

• 学校団体の申込書には、必ず学校長(園長)印は必要ですか？
• 申込時は必須ではございませんが、ご来場当日は押印済みの申込書原本または学校行事証明書をご持参ください。海外の学校団体は学校長の署名で対応いたします。

• 班別行動の場合、どうすれば良いですか？
• 学校団体料金の適用がございます。事前のお申し込みが必要となりますので、団体予約センターへお問い合わせください。

障がい者料金について

• 障がい者料金の団体適用はありますか？
• 個人、団体に関わらず同一料金となります。
  また、障がい者料金と学校団体料金の併用はできません。

• 障がい者の同伴者に割引適用はありますか？
• 障がい者1名につき、同伴者1名は障がい者料金を適用いたします。

• 障がい者手帳は必ず持参が必要ですか？
• 障がい者料金の適用には全員分の障がい者手帳のご提示が必要です。ご提示いただけない場合には一般料金を申し受けます。
  なお、減免申請書での対応は行っておりません。

バス駐車場について

• てんしば（公園東）バス駐車場から16階チケットカウンター到着まで、時間の目安はどのくらいですか？
• 約10分程度でございます。

• バスで来場する場合、てんしば（公園東）バス駐車場の予約を取らなければいけませんか？
• バスでご来場の場合は、団体予約受付フォームでのお申し込みの際に団体バス駐車場セットプランのご予約もあわせてお申し込みいただくか、お客様ご自身で近隣駐車場のご予約をお願いいたします。なお、あべのハルカス周辺道路は駐停車禁止です。乗降を含め、固くお断りいたします。

• 当日予約なしで利用することはできますか？
• バス駐車場のご利用には事前予約が必要です。ご予約のない車両はご利用いただけません。

• 道路状況等により来場時間が早くなる場合、遅くなる場合はどうなりますか？
• 事前のご連絡により可能な限り対応させていただきますので、団体予約センターへご連絡ください。
  ご予約いただいた時間内でご案内させていただく準備をしておりますため、ご来場いただいた際の混雑状況によっては、ご入場までお待ちいただく場合がございます。

施設について

• 車いすに乗ったまま入場できますか？
• 車いすでのご入場が可能です。ただし、シルバーカー（ハンドル付電動車いす）でのご入場はお断りいたしております。

• 車いすの貸し出しはありますか？
• 車いすの貸し出しはございます。ご来場当日に展望台スタッフへお声掛けください。
  ただし、台数には限りがございますので、あらかじめご了承ください。

• 車いすで入れるトイレはありますか？
• 16階入場口付近と展望台内59階に1ヶ所ずつ多目的トイレがございます。

• 滞在時間に制限はありますか？
• 基本的には制限はございません。ただし、混雑状況によっては制限させていただく場合がございます。

• 外国語のパンフレットはありますか？
• 英語・韓国語・中国語（繁体字・簡体字）のご用意がございます。
  当日お受け取りください。

• 展望台内は飲食物の持ち込みは可能ですか？
• お持ち込みのご飲食はご遠慮いただいております。